为践行金融工作的政治性和人民性，切实提升业务质效，近期，人保寿险广东省分公司辖内各柜面业务中心全面开启智能化、人性化升级改造工程，经过“硬件”与“软件”的双重赋能，打破业务壁垒，弥合数字鸿沟，为老年人、残障人士、外籍来华人员、少数民族等重点人群给予更温暖、更便捷、更可及的业务。

一、打造无障碍业务环境

一个友好、通达的物理环境是给予优质业务的第一站，为此，人保寿险广东省分公司着力促进线下营业网点的无障碍改造与建设。

设施全面升级：网点入口铺设平滑坡道，网点内设置无障碍标识和通道，预留宽敞的轮椅回转空间，确保行动不便顾客畅通无阻；业务等候区设置爱心座椅、轮椅/拐杖等适老设备，业务办理窗口设置优先业务标识，与此同时配备老花镜/放大镜、急救药箱、助听器、饮水机等助老设施和便民工具，于细微处体现关怀。

人工业务升级：公司对各项业务的办理流程开展梳理和优化，制作中文、英文、盲文等多个版本的办事指南，通俗易懂，让顾客看得明白；经过专属窗口办理业务，给予舒适的咨询与业务办理空间，经过指定专人给予专门、耐心的业务，让顾客办得顺畅，提升顾客的业务感受感。

二、优化全流程线上业务感受

技术赋能，初心引领方向。人保寿险广东省分公司致力于经过优化线上业务感受，让业务更有效率，更有温度。

一键切换“关怀形式”：公司用心打造“简爱版”微信业务系统，协助老年群体跨越数字鸿沟，顾客可依据自身需求切换大字体、高对比度界面，界面简洁、操作流畅。此外，系统增设语音播报、语音交互等功能，为老年顾客运用智能技术难题给予便利。

语音业务开通“尊长热线”：依据顾客来电号码，系统自动匹配顾客年龄，超60岁的顾客可径直转至人工业务，轻松协助办理难题。

三、培育全员暖心业务文化

技术的背后是温度，流程的核心是人。持久增强对柜面全体员工的理念宣导与技能训练。

上门办理零距离：针对高龄、重病、伤残等出行有难题的顾客，由经过专项训练的业务专员携带移动终端，给予上门办理保单咨询、保全、理赔申请等业务，将柜台“搬”到顾客家中，保证一路长伴。

应急处置：人保寿险广东分公司每年定期举办突发事情应急预案，确保能适时、妥善地为需求协助的重点人群顾客给予支撑。

强化技能与意识：持久开展重点人群业务训练，把握业务礼仪，需求全体员工，尤其是各柜面业务人员需为特殊人群给予专门业务的与此同时，要做到耐心、主动、热情，杜绝“数字冷漠”。

四、开展金融知识普及与危机防范教育

针对重点人群的知识需求和认知特点，开展常态化、多样化的金融知识普及行动。

运用科技手段扩展宣传覆盖面：经过发布视频、长图等科普材料，以通俗易懂的方法提示特殊重点人群守护自身的“钱袋子”，揭示各种非法金融行动的手段和危害，筑牢金融诈骗防线。

举办线下金融业务：咱们以柜面网点为中心覆盖周边人群，机构形式多样的线下金融教育行动，应用大白话、案例化方法，讲解基本金融产品、电信互联网诈骗防范、非法集资识别等实用知识。

将来，人保寿险广东省分公司将持久贯彻以人民为中心的价值取向，切实履行公众责任，聚焦重点人群的所急所盼，持久提升业务品质，用更专门的素养和更暖心的行动，变成每一位顾客身边值得信赖的金融生存伙伴。

(责任编辑：汽车)

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