近日，在我国金融传媒举办的“保证金融权益 助力美好生存”2025金融消保与业务革新主体直播行动中，2025金融消保与业务革新优秀案例名单正式发布，农银人寿“迅速理赔7.28湖南省衡阳市南岳区山体滑坡灾害”案例荣膺“保险业年度作用力赔案”。

近年来，农银人寿持久精耕细作，优化理赔流程，提升业务感受，尽力让高效、便捷的业务贯穿理赔的每个环节，将优质的理赔业务送进千家万户。农银人寿保持以高科技、高智能为内在驱动力，持久加持“科技力”，在吻合顾客需求，提升业务效率等领域发挥长处。公司持久优化“农银智慧芯”工程，达成对理赔案件的智能分类和分流，提升了公司理赔案件的自动处置实力。2024年，“农银智慧芯”自动处置案件占比74%，身故类案件自动处置平均时效0.29天，比常规流程缩短近47%，极大程度提升了公司理赔效率，荣膺2024年我国保险科技革新大赛金奖。

在提升科技程度的与此同时，农银人寿尽力让理赔更有温度。公司针对患有重大疾病且适时报案的顾客推出“重疾一日赔业务”，在顾客提交材料齐全后一个工作日内即可完成理赔，2024年累计赔付1103.06万元；针对行动不便及老年顾客推出“理赔关爱业务”，为顾客给予暖心上门业务，协助顾客解答理赔中的难题，2024年公司累计业务1325人次，共计1.19亿元，让顾客更省心、更暖心、更舒心。

2024年，公司全年理赔结案21.78万件，赔付金额11.2亿元，案均索赔支付周期仅1.14天，整体结案率99.11%，理赔时长持久缩短，理赔品质持久提升。在理赔流程中，涌现出大量感人的理赔故事，并曾多次获肯定，分别于2024及2025年度被新浪财经授予金石奖暨金融消保优秀案例“保险业赔付优秀案例”奖。

据悉，此次已是我国金融传媒第11年面向金融机构征集相干优秀案例，旨在充分发挥产业正面典型的示范引领作用，促进产业互学共鉴。那些案例为产业给予了宝贵的借鉴经验，并激励更多金融机构主动投身于金融消保与业务革新工作中。

将来，农银人寿将持久秉承“顾客至上 始终如一”的业务理念，认真践行花费者权益维护工作，以优质业务赢得顾客口碑，以实际行动践行“金融为民”理念。

获奖案例

农银人寿迅速理赔7.28湖南省衡阳市南岳区山体滑坡灾害

（农银人寿工作人员携支援物资前往顾客家中）

基本状况：

2024年7月，农银人寿湖南分公司衡阳中支提交一件农银智赢天下终身寿险与农银爱立方二代两全保险理赔，是湖南分公司在台风“格美”来袭后的第一件理赔案例。据悉，顾客L先生在2016年投保农银智赢天下终身寿险与农银爱立方二代两全保险，累计交费56000元。获悉顾客状况后，农银人寿工作人员主动前往灾区熟悉状况，协助其家属迅速获赔。

以“迅”应“汛” 靠前业务

受台风“格美”作用，湖南省衡阳市遭遇了历史罕见的强降雨天气，多个村镇通信、交通中断。灾情就是命令，农银人寿总分公司迅速成立应急工作小组，统一部署，针对本次灾情立即开启重大突发事情应急预案，并推出多项业务举措。分公司第一时间主动排查顾客出险状况。在主动排查中，分公司衡阳中支工作人员熟悉到衡东县顾客L先生当天上午因暴雨引发泥石流灾害被掩埋，状况危急。

勇担责任 高效赔付

因为通讯中断，交通受阻，无法获取顾客更确切的状况，湖南分公司衡阳中支理赔工作人员当即确认赶往灾区，冒着大雨、山体塌方、路面损毁等多种危急，涉水、划船辗转到达顾客家属所在的村子，熟悉顾客状况，支援顾客家属，亲手将公司援助的米、油等慰问品送到了顾客家中。在遗憾地确认L先生已在此次事故中身故后，工作人员立刻按照公司开通的理赔案件处置绿色通道方针，主动协助顾客收集理赔材料并线上申请了理赔。线上理赔申请提交不到1小时，顾客家属就拿到了17万余元的理赔款。

传递温暖 收获感动

顾客家属收到理赔款后告知理赔人员，这笔资金让他们全家能够重新在灾难中站起来，并对农银人寿的迅速理赔表示感谢。农银人寿工作人员温暖、高效、便捷的理赔业务，为顾客送来的不但是关爱，更是一份期望。（农银人寿运作治理部）

(责任编辑：商讯)

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